當努力做亦會被投擲蕃茄時 我們應該放棄
去年9月過後，服務區大了，本來一個不足夠支持九龍西工作的辦事處資源，變成服務全香港…
資源上如何分配已是一大難題，區大了，個案亦多了，大大件事的個案增加，少少查詢亦不少，有的來電問如何到銀行申請戶口；有的要求為偷渡來港的家人爭取居留；有的要協助取得家人遺產(而家人根本在生)
對於急切的個案，我們可以放下所有的會議、工作，急其所急，用盡所有的人情卡，做得一點得一點。一個會議，每每需要花上數星期的時間預約及準備，取消一個會議，所有的工作亦會推遲，原定的工作，如果只是關乎個人的團隊，大家還可以加班加時追回來，可是出來的效果一定不能盡善盡美。人情卡呢，永記於心。
這幾天，收到一個投訴，投訴我們不上心處理他的個案，實質上，事主未有提供基本的資料(或者我們的「基本」比人家的定義為高，口講無憑，文件為實)，每次來電只有臭罵，這又如何處理？當我們心情稍為平緩時，又再次上路，在碎片中重組內容。
有的個案，當需要急事急辦時，整個團隊推掉數個重要的會議，原定的工作一一延後，到了今天，急事部份已處理，跟進的路漫長，卻被指責跟進得「唔貼」「無心做」「無效果」
在這個被個案壓得密不透風的環境下，為什麼我們不好好學習對手或所謂的同伴，閒時揮揮手，有事抽抽水，給人家感到「有做野」，又唔會因為「做到野」而過來求助。得過且過！
當努力做亦會被投擲蕃茄時 我們應該放棄？
還是在灰黑黑的夜空，繼續在指罵中前行？
今天的負能量太大，請容我在這放下，不帶到明天
李偉峰
2013年3月13日
